Politica de Retur

Conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță, cumpărătorul are dreptul de a returna produsele nepersonalizate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv și fără penalități, cu achitarea costului de transport pentru retur.

Produsele personalizate NU pot fi returnate, deoarece sunt realizate la cererea clientului și după specificațiile acestuia (excepție prevăzută de art. 16 lit. c din OUG 34/2014).
Prin plasarea unei comenzi pentru produse personalizate, cumpărătorul își exprimă acordul explicit pentru execuția acestora și înțelege că returnarea nu se aplică.

1. Produse deteriorate sau defecte

Dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet, imprimat greșit sau prezintă defecte de fabricație, cumpărătorul trebuie să ne contacteze imediat la:

Email: tablouripersonalizateeu@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0767 009 946

În aceste situații, produsele sunt înlocuite sau rambursate integral, fără costuri suplimentare pentru client.

2. Condiții pentru returul produselor NEPERSONALIZATE

Pentru produsele care NU sunt personalizate, returul este acceptat dacă:

• sunt în starea originală

• nu prezintă urme de utilizare

• sunt în ambalajul original

• sunt însoțite de toate accesoriile și documentele inițiale

Cumpărătorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului la retur.
Rambursarea sumei se face după primirea produsului și verificarea acestuia.

3. Rambursarea banilor

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se va face pe același card utilizat la plată, în maximum 14 zile de la aprobarea returului.

4. Costurile de transport

Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau expediat greșit.